Foire aux questions
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🚀 Démarrer avec Webyn
Comment fonctionne Webyn ?
Webyn est une plateforme CRO (Conversion Rate Optimization) qui analyse le comportement des visiteurs de votre site et vous aide à lancer des tests A/B et des personnalisations pour améliorer votre taux de conversion. Elle repose sur un tag JavaScript léger installé une seule fois sur votre site, et une interface web depuis laquelle vous gérez tout.
Sur quels CMS Webyn fonctionne-t-il ?
Webyn fonctionne sur toutes les plateformes front-end : Shopify, PrestaShop, WordPress, Magento, ou tout site custom — via l'injection du tag script dans le
<head>. Côté Shopify, un connecteur natif simplifie encore l'installation. Voir le guide d'installation →Est-ce que le script Webyn ralentit mon site ?
Non. Le script est très léger, minifié et servi depuis un CDN mondial. Il se charge en mode asynchrone, en parallèle du reste de la page, sans bloquer le rendu. Les Core Web Vitals (LCP, CLS, FID) ne sont pas affectés.
Que se passe-t-il si le script ne se charge pas ?
Le site continue de s'afficher normalement. Les expériences A/B ne se déclenchent simplement pas — aucune erreur visible pour le visiteur. Webyn est conçu pour être fail-safe : une défaillance du script n'impacte jamais l'expérience utilisateur réelle.
Webyn accède-t-il à mes données clients ?
Non. Le script s'exécute uniquement côté navigateur et n'interagit pas avec vos serveurs. Aucune donnée personnelle identifiable n'est collectée ou transmise. Toutes les communications sont chiffrées (HTTPS). Webyn est conforme RGPD.
Quel est le rôle du CRO Manager Webyn ?
Votre CRO Manager est votre expert dédié. Il configure votre environnement à l'onboarding, vous fournit votre backlog, implémente les tests complexes (statut Building), et analyse les résultats avec vous. Pour les actions simples, vous pouvez agir en autonomie via le Lab.
🧪 Optimization Lab
Quelle est la différence entre un A/B Test et un Live Change ?
A/B Test : trafic divisé entre l'Original et le(s) Challenger(s) — permet de mesurer l'impact d'une variante avant de la déployer. Live Change : la modification est appliquée à 100% du trafic immédiatement, sans mesure comparative. À utiliser pour des corrections urgentes ou des changements dont l'impact positif est certain.
Que signifient les différents onglets du Lab ?
Le Lab comporte 5 onglets : Draft (en cours de création — cliquer sur "Finish setup" pour reprendre), Building (en développement par les équipes Webyn — lecture seule), Ready to launch (prêt — vous pouvez lancer), Active (en cours — Testing ou Live), Archived (terminé — Winner, Challenged, Completed ou Stopped). Voir la documentation complète →
Mon test est en statut "Building", que se passe-t-il ?
Votre CRO Manager est en train de développer l'optimisation. Le statut "Building" est en lecture seule de votre côté — vous pouvez consulter l'optimisation mais pas la modifier. Une fois terminée, elle passera en Ready to launch et vous pourrez la lancer vous-même.
Comment créer une variante avec le Design Assistant ?
À l'étape 2 du wizard, trois modes sont disponibles : Prompt AI (décrivez votre modification en langage naturel — le plus simple), Visual (modifier texte, couleur ou masquer un élément sans coder), Code (pour des modifications avancées). Vous pouvez aussi uploader une maquette pour guider l'IA. Voir le guide complet →
Puis-je sauvegarder un test en cours de création et le reprendre plus tard ?
Oui. À chaque étape du wizard, le bouton "Save as draft" enregistre votre progression. L'optimisation apparaît dans l'onglet Draft du Lab. Cliquez sur "Finish setup" pour la reprendre là où vous en étiez.
Peut-on modifier le Goal après le lancement d'un test ?
Non. Le Goal ne peut pas être modifié une fois le test lancé. C'est lui qui détermine si le test sera Winner ou Challenged — le définir au moment du ciblage (étape 3) est donc critique. Si vous avez besoin d'un nouveau Goal (ex : "Ajout au panier"), contactez votre CRO Manager.
Sur quelles pages puis-je lancer un test ?
Les pages disponibles dans le Lab sont celles configurées lors de votre onboarding (Homepage, Page Produit, Page Collection, Checkout…). Si vous souhaitez tester sur une nouvelle page non listée, contactez votre CRO Manager pour l'ajouter à votre configuration.
📊 Tests A/B & Résultats
Combien de temps doit durer un test A/B ?
Au minimum 14 jours, quelle que soit la taille de l'uplift observé. Cette durée garantit la représentativité des données sur les cycles hebdomadaires (comportement différent en semaine vs week-end). Arrêter un test plus tôt expose à de faux positifs.
Quand peut-on déclarer un test "Winner" ?
Lorsque la Confidence atteint 90% ou plus, après au moins 14 jours de collecte. En dessous de ce seuil, la variation observée peut être due au hasard. Le RPS Uplift (Revenue per Session) est l'indicateur prioritaire pour prendre la décision.
Que faire quand un test est "Challenged" ?
C'est un apprentissage précieux. Analysez les segments (Mobile vs Desktop, sources de trafic) dans la modale de détail pour comprendre pourquoi l'hypothèse n'a pas fonctionné. Documentez-le dans l'Experimentation History. Avant de relancer une hypothèse similaire, vérifiez toujours l'historique.
Peut-on tester plusieurs variantes simultanément ?
Oui, Webyn supporte les tests multi-variantes (A/B/C…). Chaque Challenger reçoit une fraction du trafic. Pour des apprentissages clairs cependant, nous recommandons de tester une seule hypothèse à la fois — plusieurs variantes simultanées nécessitent un volume de trafic proportionnellement plus important.
Quelle est la différence entre CR Uplift, SR Uplift et RPS Uplift ?
CR Uplift : gain sur le taux de conversion global (% de sessions qui achètent). SR Uplift : gain sur le taux de succès (micro-conversions — ex : ajout au panier, clic sur un CTA). RPS Uplift : gain de chiffre d'affaires par session — c'est l'indicateur le plus important car il intègre à la fois le volume de conversions et la valeur du panier.
Comment analyser les résultats par device ou source de trafic ?
Dans le Reporting, utilisez le filtre All Devices / Desktop / Mobile en haut du tableau. Dans la modale de détail d'un test (accessible depuis l'History ou le Lab Archived), des filtres Sources, Sessions et Devices sont disponibles pour segmenter précisément.
Que faire après qu'un test est déclaré Winner ?
Deux options : 1) Transformer la variante en Live Change (déploiement permanent à 100% du trafic via Webyn) — idéal pour maintenir le gain sans toucher au code. 2) Implémenter la modification directement dans le code source de votre site — dans ce cas, signalez-le à votre CRO Manager pour qu'il mette à jour l'historique avec le statut "Implemented".
📈 Analytics & Données
Quels KPIs puis-je suivre dans le Dashboard ?
Le Dashboard affiche 6 KPIs clés avec leur évolution : Number of sessions, Number of conversions, Conversion rate, Average session duration, Bounce rate et Returning visitors rate. Chaque KPI affiche une flèche de tendance (↗/↘) avec le % d'évolution vs la période précédente. Voir la documentation Dashboard →
À quoi sert le Sunburst et comment le lire ?
Le Sunburst visualise les parcours réels des visiteurs depuis le centre (page de départ) vers l'extérieur (étapes suivantes). Plus un segment est large, plus il capte de visiteurs. Les zones grises représentent les sorties. Utilisez le mode Reversed pour voir d'où viennent les convertisseurs. Voir la documentation →
Comment identifier les zones de friction dans mon funnel ?
Dans le Funnel Analysis, chaque étape affiche le % de visiteurs restants. La zone prioritaire est celle où la chute est la plus forte ET le volume absolu le plus élevé. Exemple : une chute de 72% à 14% entre la Fiche Produit et le Panier est plus critique qu'une chute de 14% à 7% entre Panier et Checkout — même si le % est similaire.
Quelle est la différence entre Click Map et Zone Map ?
Click Map : affiche où cliquent intuitivement les visiteurs — utile pour détecter les faux affordances (clics sur des éléments non cliquables) et les zones ignorées. Zone Map : affiche le % de clics total capté par chaque zone — utile pour mesurer objectivement le poids d'un élément (ex : "Ajouter au panier" capte 21% des clics). Voir la documentation →
Comment fonctionnent les Insights IA ?
Webyn analyse automatiquement vos données comportementales et génère des recommandations priorisées par impact potentiel (en €/mois). Chaque Insight propose un diagnostic, une suggestion d'optimisation et des objectifs associés. Depuis chaque Insight, vous pouvez contacter votre CRO Manager ou générer directement une optimisation via "Preview this optimization". Voir la documentation →
Sur quelle période les données Analytics sont-elles disponibles ?
Les données sont disponibles depuis la date d'installation du tag Webyn sur votre site. Le User Journey Configurator et le Funnel Configurator recalculent les données sur les 30 derniers jours lors d'une mise à jour de configuration — les données antérieures ne sont pas rétroactives.
🎯 Personnalisation
Quelle est la différence entre un A/B test et une personnalisation ?
Un A/B test compare deux versions pour l'ensemble du trafic — il vise à valider une hypothèse. Une personnalisation cible un segment précis (nouveaux visiteurs, clients VIP, visiteurs mobiles…) et leur affiche une expérience adaptée en permanence, sans comparaison.
Comment cibler un segment spécifique dans une optimisation ?
Via le champ Advanced Condition à l'étape Targeting du Lab. Vous pouvez y écrire des conditions JavaScript (ex :
window.scrollY > 300, données du dataLayer, segments CRM). Pour des conditions complexes, votre CRO Manager configure et déploie la personnalisation. Voir la documentation →Comment injecter des données CRM dans Webyn ?
Via le dataLayer de votre site (si vous en avez un) ou via une intégration directe. Webyn peut lire les données poussées dans le dataLayer (email hashé, segment CRM, statut fidélité…) et s'en servir pour conditionner l'affichage d'une optimisation. Votre CRO Manager vous accompagnera sur la configuration technique.
Qu'est-ce qu'une campagne Always On ?
Une campagne Always On est une optimisation déployée en permanence, sans date de fin, à 100% du trafic (ou d'un segment). Elle est suivie dans le Reporting Always On qui affiche ses Visitors, Conversions et CR sur la période. À distinguer d'un A/B test qui a une durée limitée et mesure un uplift.
🙋 Support & Compte
Comment contacter mon CRO Manager ?
Depuis la plateforme, utilisez le bouton "Contact your CRO Manager" disponible dans chaque Insight. Vous pouvez aussi le contacter directement par email ou via le canal Slack dédié à votre compte (selon votre contrat).
Comment obtenir un accès ou inviter un collaborateur ?
L'accès est configuré par votre administrateur Webyn ou par l'équipe Webyn lors de l'onboarding. Pour inviter un nouveau collaborateur ou modifier les droits d'accès, contactez directement votre CRO Manager ou l'équipe Webyn à l'adresse indiquée dans votre contrat.
Comment obtenir mon backlog CRO ?
Votre backlog est un Google Sheet personnalisé fourni par votre CRO Manager. Il liste toutes vos hypothèses priorisées selon votre site et vos données. Si vous ne l'avez pas encore reçu, demandez-le directement à votre CRO Manager. Il est mis à jour régulièrement en fonction de vos résultats et nouvelles analyses.
Je rencontre un bug ou un problème technique, que faire ?
Contactez votre CRO Manager en décrivant précisément le problème (page concernée, action réalisée, message d'erreur éventuel, device/navigateur). Pour les problèmes urgents impactant votre site en production, utilisez le canal de contact prioritaire indiqué dans votre contrat.